FAQs
1. Commande, paiement et processus de commande
Quels sont les délais de commande et d’expédition ?
Quels sont les délais de commande et d’expédition ? Nous expédions nos box de nourriture fraîche le lundi, le mardi, le jeudi et le vendredi. Pour que votre box de nourriture fraîche parte à temps, les dates limites de commande suivantes s’appliquent :
Dimanche, 22h00 : expédition lundi, livraison mardi
Lundi, 22h00 : expédition mardi, livraison mercredi
Mardi, 22h00 : expédition mercredi, livraison jeudi
Mercredi, 22h00 : expédition jeudi, livraison vendredi
Jeudi, 12h00 : expédition vendredi, livraison samedi
L’envoi s’effectue toujours par PostPac Priority. Les retards de La Poste sont rares, mais possibles. Vous trouverez les dates d’expédition pendant les vacances et les jours fériés dans notre calendrier d’expédition.
Est-il possible de se faire livrer le samedi ?
Oui ! Si vous commandez avant jeudi à 12h00, votre box de nourriture fraîche sera expédiée le vendredi et livrée le samedi.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer facilement par TWINT, Mastercard ou Visa. Le paiement anticipé par virement bancaire est également possible.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n’y a pas de montant minimum de commande fixe. Toutefois, pour les commandes inférieures à CHF 25.–, nous facturons un supplément pour petites quantités de CHF 5.–.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous simplement par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp – selon la modification souhaitée, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution. L’important est de nous contacter directement. Comme nous précommandons nous-mêmes nos produits et les achetons aussi frais que possible, nous ne pouvons toutefois pas en garantir la disponibilité. Pour les annulations, veuillez également consulter nos conditions générales (CG).
2. Formule d’abonnement
Est-il possible de souscrire un abonnement ?
Oui, pratiquement tous nos produits sont disponibles en abonnement.
Comment puis-je modifier ou résilier mon abonnement ?
C’est très simple : vous composez votre panier dans la boutique, puis vous le commandez sous forme d’abonnement. Vous choisissez alors le produit, le jour d’expédition, la fréquence, l’adresse de livraison et le mode de paiement – et c’est tout. Ensuite, vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement vous-même à tout moment. Dans l’espace client, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits, modifier les quantités, mettre l’abonnement en pause, changer la date ou la fréquence d’expédition, modifier l’adresse de livraison et le moyen de paiement, et consulter vos commandes précédentes. Pour qu’une modification soit prise en compte dès la prochaine livraison, il est préférable de l’effectuer avant la date limite de commande correspondante (voir les informations ci-dessus).
Puis-je mettre mon abonnement en pause au lieu de le résilier ?
Oui, vous pouvez mettre votre abonnement en pause à tout moment, sans avoir à le résilier.
3. Retrait
Est-il aussi possible de retirer les box de nourriture fraîche de Grünfutter sur place ?
Oui, volontiers ! Vous pouvez retirer votre commande directement chez nous à Sünikon (Neubrunnenstrasse 14, 8162 Sünikon). Il vous suffit de choisir le moment de retrait qui vous convient lors du checkout – du lundi au samedi, toute la journée. Lors de votre premier retrait, nous vous montrons l’endroit où votre box sera déposée pour vous à chaque fois – vous y avez ainsi accès à tout moment. Les dates limites de commande sont les mêmes que pour les envois indiqués plus haut.
4. Produit, stockage et fraîcheur
Est-il aussi possible de retirer les box de nourriture fraîche de Grünfutter sur place ?
Oui, volontiers ! Vous pouvez retirer votre commande directement chez nous à Sünikon (Neubrunnenstrasse 14, 8162 Sünikon). Il vous suffit de choisir le moment de retrait qui vous convient lors du checkout – du lundi au samedi, toute la journée. Lors de votre premier retrait, nous vous montrons l’endroit où votre box sera déposée pour vous à chaque fois – vous y avez ainsi accès à tout moment. Les dates limites de commande sont les mêmes que pour les envois indiqués plus haut.
5. Réclamations et service client
Que dois-je faire si un produit n’arrive pas frais ?
Le mieux est de nous contacter immédiatement dès que vous constatez un défaut, par e-mail à kontakt@gruenfutter.ch – idéalement avec une photo. Nous pourrons ainsi trouver rapidement ensemble une solution adaptée, afin que vos animaux reçoivent leur nourriture le plus vite possible.
À qui puis-je m’adresser si je ne suis pas satisfait·e ?
Écrivez-nous simplement un e-mail à kontakt@gruenfutter.ch ou appelez-nous au +41 76 612 81 81 – nous sommes une petite équipe très proche de notre clientèle et nous prenons le temps de nous occuper de votre demande.
Dans quel délai vais-je recevoir une réponse à ma demande ?
En règle générale, nous vous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Où est ma commande ? Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est emballée, vous recevez une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de La Poste Suisse. Vous trouverez en outre le lien de suivi à tout moment dans votre espace client ou dans la gestion de votre abonnement.
Proposez-vous des rabais pour les refuges pour animaux / éleveurs ?
Oui, volontiers – il vous suffit de créer un compte client et de nous contacter directement. Nous vous inscrivons aussi volontiers sur notre liste pour les dons de nourriture : les donateurs et donatrices peuvent nous verser directement un montant, et nous vous envoyons en échange de la nourriture.
6. À propos de nous et contact personnel
Puis-je aussi simplement vous appeler ?
Bien sûr ! Nous sommes une boutique en ligne avec une touche très personnelle – n’hésitez pas à nous appeler au +41 76 612 81 81. Marina, notre propriétaire, répond non seulement à vos questions sur nos produits, mais vous fait aussi volontiers profiter de sa propre expérience pour toutes vos questions sur l’alimentation de vos lapins et cochons d’Inde.